被尊重是激发粉丝热情的重要条件

在微博上,要关注给你提出各种建议的人,并对他们的谈论给予肯定的评论。记住,一定要给他们一个礼貌的答复,告诉他们,你对他们的关注深表谢意;同时,还要鼓励他们的这种行为。在语言的表达上要尽量让对方感觉你的坦诚和真诚,这样会让微博上的谈论者感觉到自己受到尊重、不同寻常,让他们感受到备受重视与认可,有一家人的感觉。这样一个小小的举动激发出来的口碑常常会让你大吃一惊,被尊重是激发粉丝热情的重要条件。

参与到讨论中去。假设你是做卸妆油产品的,而微博上可能有大量的谈论这类产品的用户,他们并不是在谈论和你的品牌有关的内容,而是单纯谈论这类产品,你的方法就是参与到这样的对话中,展示你在这个领域的专业知识和评论,做一个积极的贡献者。谈论者会因为有懂行的人参与而兴奋不已,他们会很快成为粉丝组建的社群。需要注意的是,不要把这样的场合看成是做广告的机会,稍不留神反而会起反作用。

在微博上要不怕寻找那些对你的产品和服务有意见、有怨言的人,要通过恰当的方式及时回复他们的各种问题,消除他们的疑虑与不满,这也是增加和粉丝或客户粘性的有效办法。其实大多数在微博上有抱怨的客户,他们是希望得到你的关注与重视的。最怕的是你的客户在微博上不断谈论你的产品或服务中存在的各种问题时,你视而不见、无动于衷。如果你及时处理问题,方法得当,让他满意,这样的行为可能很快就会成为故事被广泛传播。


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