微博营销缩短了管理层与消费者的距离

目前,快书包全体员工都上微博“工作”,徐智明还设立了三人小组专门负责官方微博,在微博上看到快书包的状态更新格外频繁:公告最新的优惠活动、推荐近期主打书籍、分享最新书评,而且网友可以通过私信直接下单买书。

徐智明赋予了快书包官方微博两大功能:宣传和客服。他认为,因为没有足够的实力进行硬性宣传,所以我们就想一些灵活的宣传策略。而且官方微博可以持续不断地推出各种活动吸引用户,这样的效果是传统宣传手段根本无法实现的。

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在微博上,快书包的执行经理、董事长往往亲自上阵推广品牌和产品,这样,管理层能够听到来自消费者的声音,掌握图书销售一线的情况,而普通消费者也可以方便地跟企业管理者联系交流,缩短了管理层与消费者的距离。

同时快书包最看重的还是客服,如果快书包的服务或者图书有问题,消费者可以直接通过微博找到身为董事长的徐智明,不管是抱怨还是发货,都照单全收。因为这样快书包可以清楚地知道失误在哪里,从而有利于在以后的工作中做出更好的改进。

有一次顾客通过微博向徐替明投诉,用了不到5分钟,他就迅速地为顾客解决了问题,后来,这个顾各成为了快书包的熟客。


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