纠错是需要成本的,因此越早发现越容易纠错

我们可以看到,对新浪微博上出现的顾客负面评论,膜法世家已经到了兴师动众的地步,顾客的这条微博是14:27发出的,负责监控的员工在14:48已经对话顾客了,顾客在14:50的时候说明客服巳经处理完了。14:58的时候,就是顾客发帖31分钟的时候,顾客发出了“支持你们,加油”的鼓励。而在当天晚上,店主、客服总监、店长在群里对这件事情做了再讨论,举一反三,改进服务,在对话中纠正和提髙自己的服务,这种影响力才是互联网时代真正千金难买的。

在网络上做销售,纠错关系到客户的体验;纠错的最好方法是对话;纠错是需要成本的,因此越早发现越容易纠错。

新浪微博上有3亿受众,虽然他们如同海洋中的水滴一样,但是每个人只要在微博上说话,就会留下可以记录的标记。微博平台上已经有了许多工具,以后还会有更多的新工具,用好它们,你就有办法发现他们,找到他们。

在微博平台上,一个非常有趣的特色就是这个平台。有许多朋友在谈论你的公司,谈论你的产品和服务,谈论你的同行。谈论和你相关行业的话題,这些碎碎语里包含了太多的翔=关怀,通过这样的关键词,你就可以找到对方,你在微博平台搜索中。搜索这些关键词,如你的产品的关键词、你的行业的关键词、你关注的地区的关铺同、你关注的市场的关键词、你的公司的关键词、你的品牌的关键同、你的企业负责人的关键词。与行业意见领袖相关的关键词、相关话题的关键词在搜索以后,就会出现讨论者,他们很有可能就是你关注的客户。


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