首家在微博建立直接客服通道的保险公司

人保电话车险2011年4月宜布,其微博客服平台正式开通,这是首家在微博建立直接客服通道的保险公司。

据介绍,目前该平台仅针对北京地区开放客户服务,未来将覆盖到全国范围。人保电话车险客服人员将通过微博及时接收和反馈用户的咨询,并且通过沟通、回复等方式,第一时间回答用户的疑问,及时帮助用户解决问题。

新浪微博网友小张是位微博达人,也是爱车一族,平日里喜欢在微博上分享自己爱车的一点一滴,关于爱车的保险亊宜也是极其关切,经过多方面的细致比较,选择了现在极为火热的电话车险为爱车穿上“防护衣”。小张对记者兴致勃勃地谈到:“我这几天逛微博发现我投的人保电话车险还开通了微博在线客服,以后有什么问题可以直接在这里留言就好了,还有完备的理赔服务答案库可以参考,真是太方便了。”

小张得知人保电话车险提供多项增值服务,其中有一项是免费事故车托管服务。小张觉得这项增值服务对自己非常有用,想仔细了解其中的细则,以备后患,于是在微博中@了人保电话车险微博客服:“什么情况下可以申请人保电话车险免费事故车托管服务?”客服回复到:“您需要同时满足以下条件:

1,购买人保电话车险的客户;

2,在保险范围内单方事故,可提供现场进行查勘;

3,车辆可正常行驶,无人伤亡;

4,同意选择在合作修理机构进行车辆修理;

5,接车地点和事故现场在北京市五环(含)内。”


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