每个企业都应抢占先机

如果说微博是品牌营销的新战场,那么可以说,每个企业都应抢占先机。

2011年2月3日,“东航机务茶社”在新浪微博上收到了来白网友@小朋友吧的求助,网友全家带宝宝去新疆度假,小宝宝拉肚子一周了,但是当地有二种药买不到,急求帮忙从上海带药到乌鲁木齐。得知这一情况,“东航机务茶社”管理员立刻前往就近医院根据宝宝的病情请医生配药:为了让宝宝尽快用上药,管理员及时与“东航凌燕"取得联系。将相关情况与第二天去乌鲁木齐航班的乘务长姚岍、虹桥航线部党委书记朱敏华做了沟通。

中国东方航空股份有限公司乘务与机务的爱心传递建立起来,次日清早由凌燕与东航机务共同传递的爱心药物搭633航班飞向乌鲁木齐,当晚7点,网友@小朋友吧顺利拿到了药物,从求助到得到帮助,前后只用了一天的时问,东航团队的迅速反应让爱心跨越了距离。

东航近年致力于品牌服务理念,在经营效益、服务质量、品牌建设方面做了大量的工作。2010年提出的“爱在东航"的大型社会公益理念,更是通过“扶助、爱心”的理念,在社会各界取得了广泛的关注和更好的效果。

“东航凌燕”与“东航机务茶社”是乘务和机务在网络中开设的半官方的沟通平台,作为东航服务品牌和爱心理念的网络延伸,自开办以来,粉丝数迅速增长,社会公信度也逐步增长。这次的空中爱心送药行动,用网络连接起空地服务一体化的崭新服务模式,体现出来自东航的精致服务理念:航程有限,爱心无价。


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