一条微博的力量越来越大

现在不少网友都深有体会:“一条微博的力量越来越大”确实,微博应用的多元化、多平台、传播快的模式决定着微博的持续迅速发展,在微博世界中,企业微博也愈发成熟。人保电话车险开创电话至今,开创了微博保险时代之先河,成为业内试水微博的“第一人",于2010年5月份在新浪通过V认证,并迅速枳累了大量的粉丝。

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人保电话车险客服微博平台的幵通能够与用户、网友产生很好的互动,不仅使用户获得更多的信息与便捷性,更能对人保电话保险用户直接反馈的信息进行收集与分析,形成“用户提出问题,客服回答问题,内部回馈分析问题,服务内容完善的服务用户”的系列良性循环,利于对服务内容有针对性的提高,从而进一步完善服务。

对此,业内人士再次强调:“当前电话车险市场的竞争说到底是争夺用户的竞争,谁要拥有竞争对手难以获得的竞争优势,谁就能获得更多的用户份额。如今,以车险服务内容为核心的同质性竞争越来越强,那么,创新的营销模式及服务模式则是通往髙地的有利通道。”

人保电话车险客服的‘微服务’,能够让企业与用户进行实时的沟通、便捷的互动和深度的交流,用户在互动中得到企业实时的服务反馈,服务品质及效果均能够得到保证,有效缩短了企业对用户需求的响应时间。

人保电话车险作为业内领头羊,始终以服务品质为发展核心,并积极开创新的营销服务模式,其微博客服的成功开通将服务深层次植入,幵启了电话车险客户服务模式新篇章,形成以电话服务中心、终端服务平台、微博客服平台三大立体式的服务模式,将多方位的、有效的、及时的为用户答疑解惑,增强用户体验感,赢得业界内外一致的品牌美誉度,并博得行业创新服务头彩。


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