民航充分利用新媒体的案例

在抗击2011年第9号超强台风“梅花”的整个过程中,东航工程技术公司的“东航机务茶社”(简称“茶社”)和东航上海客舱部的“东航凌燕”(简称“凌燕”)充分利用新媒体平台快速、高效、传播面广等特点,及时发布最新航班动态,起到了沟通协调旅客,方便出行的目的。

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此次,民航业利用新媒体微博平台及时发布公司航班信息并积极与旅客沟通的新形式探索值得我们深思与总结。或许微博只能起到辅助的作用,但不可否认,因为它的存在,沟通更迅捷,传播更广泛,它正逐渐被旅客所接受。

通过事先制定的台风预案,茶社和凌燕的管理团队从一周前就开始关注此次台风的动向、8月5日晚5点,茶社和凌燕先后在各自微博发布了台风预警信息:“台风‘梅花’逼近,根据气象部门预报,台风‘梅花,预计8月6日影响上海、浙江及福建北部沿海地区东航和上航已发布台风预警,制定了相关应急预案,将及时发布航班信息东航和上航,请广大旅客注意天气变化,出行前通过95530客服热线査询确认航班信息,以便妥善安排行程。“

根据近期茶社微博后台数据统计,在8月5日到8日期间,新浪微博上有关东航的相关帖子共计高达6083条左右,约比平时高出23倍,虽然台风带来的航班变更对于公司在网络上的影响和先前估算的较为一致,相关航班信息发布后几小时内,获得了新浪航空、民航资源网等主流媒体的转发,在微博上以裂变式的形态迅速传播幵来,让更多旅客在微博平台得知最新信息。


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